据中国之声《新闻纵横》报道：苹果“降频门”的风波未停，近日又陷入了iPhone7的“信号门”。不少 iPhone7的用户反映，自己的手机时常出现信号不佳的问题，甚至在同一个屋子里，别的手机都有信号，而 iPhone7却显示“无服务”。

对此，苹果官方已经承认，这是由于主板上某个组件发生故障，导致一小部分 iPhone7设备即使处于蜂窝网络的覆盖范围之下，状态栏也会显示“无服务”的情况。

起初，不少用户都把“锅”甩给了三大运营商，用户王先生就是其中之一，

他以为是中国移动的信号不好，还给客服打电话，又去办了联通卡，他以为iPhone7用的时间也挺长了，也没升级系统，看了新闻才知道我手机信号的问题是苹果带来的。

王先生戏言，他终于体会到了“中奖”的滋味，和他一样，不少网友也在微博上晒出了自己的苹果手机中了“信号门”大奖的经历。还有用户反映，手机在没有任何操作的情况下，就重新识别运营商，显示“中国联通欢迎你”等字样等等。

苹果官方公布，这些受影响的设备生产日期在2016 年 9 月至 2018 年 2 月之间，这意味着，不仅仅针对某一个批次，而是从发售之日起到现在的所有iPhone7产品都在排查的范围之内，地区覆盖中国内地、香港、澳门、日本和美国。

而对于各大媒体所用的“召回”一词，苹果官方客服回应称：官网是给到了一个iPhone 7无服务的政策，它不是说召回，而是说根据这个政策来帮助维修、免费维修的。维修的时间正常都是需要返厂的，返厂的时间，正常都是7到10个工作日左右。

这次型号为A1660，A1780，A1779的iPhone7机型，都受到了影响，但这并不意味着所有iPhone7都存在问题。根据苹果官方的表述，只有少数出现“无服务”情况的设备属于被“召回”的对象，苹果的技术人员也会先对设备进行检查，确认存在问题的，才会进行免费维修。如果被“召回”的手机存在屏幕破裂等问题，还要先进行有偿维修之后，才能开始“召回”程序。官方客服还介绍，如果由于返厂，影响到用户使用的话，苹果售后也会提供备用机的服务。

在历史上，苹果手机被“召回”的次数并不多。之前iPhone6s因为电池原因导致意外关机问题，苹果进行过一次大范围“召回”。另外iPhone6 plus因为摄像头模组出现问题导致拍照不清，也进行过一次“召回”。此次iPhone7的无服务问题，并不是最近才出现的，去年就有用户陆续反应，而当时，苹果采用的方法是，给用户一份长长的说明文档，让用户通过重新插入SIM卡，以及关机重启等方式自行解决。

如今，苹果终于承认，这是技术的硬伤。才过降频门，又来信号门，苹果产品近期到底出现什么问题？资深互联网专家闫跃龙在接受中国之声记者采访时表示，创新和服务这两张牌，这几年的苹果打的并不好。

闫跃龙认为，苹果刚刚公布了四季度的财报，总体的营收不错，但是销量出现下滑，大概下滑了1%。苹果股价近几日下跌的也比较厉害，从最高的180美元跌到了60美元。这说明苹果在手机市场出现了比较大的问题。原因在于，苹果在产品创新上出现了问题。而且在用户体验和消费者服务的初心，也出现了问题。从手机市场的大背景来说，整体的市场出现饱和，可以看到新增用户的红利消失殆尽，现在的市场是一个存量换机的市场。而手机越来越同质化，用户换机的意愿在下降，所以苹果对于刺激用户换机也没有什么高招。我认为商业市场规律非常简单，一切都是要以用户为中心，去做好产品创新，去做好品质，这样才能长盛不衰。否则即使是苹果也会被消费者所抛弃。

事实上，在创新的问题上，遭遇挑战的并非只有苹果一家公司，手机市场正在呼唤新的革命性突破。闫跃龙认为，手机市场过去经历了两个时代，第一个时代，是功能机的时代，在2007年也就是十年前，乔布斯的IPhone的出现，彻底把功能机的时代带入了智能机的时代，但是在这几年，智能手机基本上停滞不前，只有一些微创新，包括像去年比较火的全面屏、双摄，这些充其量只是微创新，整个手机市场出现了停滞。目前大家普遍期待，手机的第三个时代，是人工智能手机，AI+手机，但目前还处在一个初级的发展阶段，也是期待人工智能的手机的出现，能让手机有一个革命性的表现。（记者：李行健、富赜，编辑：钱成）